В первые месяцы каждый клиент бывает ценен начинающей хозяйке мини-садика. Очень ценен. Даже весьма проблемный клиент...
Не в самый первый месяц работы, когда хозяйка или хозяин сколько угодно могут "разбрасываться клиентами". А потом, когда запас денег на исходе и состоятельность садика под вопросом...
Поэтому владельцы рады любой платёжеспособной семье, обратившейся в мини-садик. И это верно, поскольку опыта для отсеивания проблемных клиентов у новичков нет.
Но, со временем Ваш мини-садик становится прибыльным или окупает себя. Терпеть проблемных клиентов уже никак не хочется. Это тем более верно для хозяев нескольких мини-садиков или состоявшейся сети заведений.
Когда с клиентом не первый раз возникают проблемы по оплате услуг мини-садиков. Например, родители раз за разом просят услуги в кредит,задерживают оплату.
Когда покупатель услуг Вашего мини-садика конфликтует с другими взрослыми клиентами, "отпугивает" других посетителей заведения (может не сам, а его чадо).
Когда недовольный клиент начал на Вас жаловаться -"пошел по инстанциям".
Когда ребенок доставляет слишком много хлопот, угрожает покалечиться и/или тиранит других детей.
Последнее покажу на примере...
Ходила в один из детских садиков "Островок" Девочка из хорошей семьи. Вот только ходить она в садик не желала. Да часто забывалась, заигрывалась, однако в маме отчаянно нуждалась. Может, и еще какие-то задачи свои решала. А только Девочка то приболеет, то слегка травмируется.
Однажды, на глазах воспитательницы и хозяина мини-садика она хлопнулась и ударилась о дверной косяк. Что называется, споткнулась на ровном месте. В итоге пришлось вызвать маму и девочку отправить домой. Этот случай побудил хозяина "Островков" расспросить воспитательницу об этом ребенке и задуматься об "увольнении" этой семьи из садика.
Но... Один-то раз чего только не случается. Да и деньги клиент вносил исправно, сотрудников особо не напрягал.
Через полтора-два месяца - новый инцидент. Теперь падение было серьезнее, кровавая рана ужаснула мамочку (еще бы(!)).
Ни воспитатель, ни управляющая, ни хозяин мини-садиков "Островок" не ведают, зачем Девочка это сделала: связано ли это с семейными коллизиями, адресовано ли лично воспитательнице садика...
Важно то, что мама сочла виновным персонал садика и хозяина. Начала думать, как бы наказать виновников... Ушла из садика со скандалом. Но после разговора с хозяином и кой-каких мер "задобривания" враждебных действий предпринимать не стала.
Но, ведь знаете - "осадочек-то остался"...
Словом, хозяину было бы выгоднее доверится своей интуиции и под благовидным предлогом уволить семью девочки после первого "кровавого" инцидента.
Понимаю, что трудно "указать на дверь" клиенту. Да так указать, чтобы его не обидеть. Но что эта неловкость, в сравнении с грозящей в будущем ссорой, потерей нервов, времени и денег?
И еще... Вы ведь не думаете, что проблемный клиент - Ваш "последний шанс"? Будут и другие клиенты!
А проблемных пусть берут на себя опытные владельцы мини-садиков и... государственные детсады.
В самом деле, стоит ли начинающему браться за создание садика для детей с ДЦП? И мудро ли услуги своего первого мини-садика, только открывшегося, предлагать в кредит (даже на месяц)?
Впрочем,я отвлекся...
Есть ещё, как минимум, один случай, когда можно и нужно увольнять клиентов...
Когда Вы переводите свой детский сад в разряд более дорогих заведений.
Да! Вы изменяете рекламные материалы, ремонтируете, может быть, переоборудуете свой мини-садик и повышаете цену сразу намного.
Клиенты отсеиваются. Сами...
А Вы, коль скоро грамотно все сделали, да при некоторой удаче, получаете новых и увеличиваете свой доход.
Согласны?
Возражения, комментарии принимаются ниже. А мне позвольте откланяться. До следующего письма...
