Как предотвратить уход клиентов вслед за воспитателем?

Здравствуйте!

С подачи одной из подписчиц этой деловой рассылки
предлагаю Вам выпуск по довольно-таки болезненной
теме. Ведь переходы сотрудников из садика в садик
(в том числе и в созданные самими сотрудниками) с
умножением числа мини-садиков будут обычным
делом.


Как-то раз мини-садик "Островок" покинули аж пять
клиентов. Притом тех, кто проходил полтора, два, даже
три года! Все они ушли вслед за воспитателем (назовём
её Арина Родионовна).


Ясно представить, чем руководствовалась Арина
Родионовна сейчас не возьмусь, а только она убедила
самых лояльных клиентов-родителей перейти вслед за
ней в домашний садик её прежнего хозяина.


Оставим в стороне этические моменты этой ситуации.
Тем более, три семьи из пяти уже через два месяца
отказались от услуг Арины Родионовны. Садик, куда она
их пригласила оказался и по-дороже и по-беднее
"Островка". Сама она в зарплате тоже проиграла...


Сосредоточимся же на том, как предотвратить или
смягчить потери от ухода воспитателей.


Урок, который извлёк из ситуации с уходом Арины
Родионовны владелец мини-садиков "Островок" был таков...


Родителей и опекунов маленьких клиентов частного
детского сада стоит не только лично знакомить с
управляющей (заведующей) и/или хозяином (хозяйкой)
заведения. Их по всем существенным вопросам
стоит связывать с первым или вторым лицом в садике.


Посредничество воспитателя - лишнее...


Это тем более верно, когда речь идёт о мини-садике,
купленном вместе с прежним персоналом!


Переезд садика, увольнение воспитателя (одного из
воспитателей) должны предворяются родительским
собранием или личной беседой с родителями или
опекунами каждого маленького клиента. При
невозможности встречи - личное письмо и
телефонный звонок.


"Внезапный уход" воспитателя - на деле решение,
зревшее достаточно долго, чтобы его предупредить.


А вот что я добавлю от себя...


Даже если клиенты явно "намылились" уйти или
уже ушли, вслед за воспитателем. Имеет смысл
тепло поблагодарить их за уже приобретённые
услуги. С уважением к выбору этих людей.
Полезно это, как считаете?


Более того, попросить у них разрешения позвонить
им через некоторое время (они наверняка разрешат).
А затем позвонить им: через месяц и/или дней через
100 узнать, как устроились, что в новом садике им
особо понравилось.


Не знаю как Вы, а я бы и через год (на День рождения
их ребёнка, например) опять позвонил... В семью
каждого клиента.


Ну, за исключением, тех клиентов, которых и без того
следовало бы "уволить". Да, бывают клиенты, от которых
выгоднее избавится. Их как и невыгодных работников
имеет смысл увольнять...


Беседуя, со стоящими клиентами Вы не только узнаете
нечто приносящее деньги о своём и чужих мини-садиках.
Таким образом, Вы поддержите репутацию своего
заведения и... увеличите шансы на возвращение клиентов.


Теперь ещё о предотвращении ухода клиентов вместе
с воспитателем.


Первый момент - поведение воспитателя. Признаков
возможного ухода немало: сотрудник всё чаще недомогает
(заболевает), становится нервозен, жаловаться,
чего-нибудь для себя и для садика просить
перестаёт и так далее...


Профилактика: собеседование с сотрудником (с выводом
на откровенность), демонстрация уверенности и оптимизма
со стороны хозяйки и/или управляющей заведения.


Второй момент - поведение владельца садика. Здесь
признаки ясны :) на всякий случай напомню всё же:
резкое сокращение реальной зарплаты сотрудника,
регулярные задержки её выплаты, сильное расширение
круга обязанностей сотрудника, показ готовности
продать или закрыть заведение, угрозы в любой
момент уволить сотрудника...


Что же тут скажешь... Вы натворили дел - Вам и
расхлёбывать. Нечего сотруднику дополнительные
издержки создавать. Наёмные сотрудники, тем паче
из числа бывших работников ДОУ, любят "стабильность"...
Вот и дайте им стабильные условия труда и постоянство
в зарплате.


И ещё... Можно честно обсудить с сотрудником
перспективы работы в Вашем заведении. Если Вы
верите, что Ваши затруднения временные, то и
сотрудник захочет в это поверить.


Почему бы среди прочего не обсудить с ним,
когда он планирует отпуск и сколько желает
получить отпускных. Ну, или что-нибудь,
свидетельствующее о долгосрочности и
выгодности Вашего взаимного сотрудничества.


Уменьшит издержки от ухода воспитателя и
включение в состав Вашей команды работника,
который будет подменять основного воспитателя:
на время её отгулов, отпуска и в иных случаях.


Два-три воспитателя на мини-садик с одной-двумя
группами малышей - решение также уменьшающее
риск потери клиентов с уходом одного из
воспитателей. Правда, такое не всегда подходит для
начинающих и самых маленьких домашних садиков.


И ещё одно соображение... Чтобы побудить
воспитателей и других работников повиноваться,
владельцы и управляющие, порой, прибегают к
угрозе уволить сотрудника. Бывает у Вас так?


Вы вольны так поступать. Но, будьте готовы к
уходу, действительно, напуганного сотрудника.
Впрочем, когда Ваши "пустые" угрозы перестают
"пугать" работника, то ещё хуже...


Чувствуете, куда веду... Заговаривать об
увольнении стоит, когда Вы и в самом деле готовы
с ним расстаться.


Что делать, если воспитатель намерен уйти и
возможно увести клиентов в свой собственный миник?


Шибко помешать Вы ему не сможете. Хулиганско-
криминальные и сомнительно-колдовские методы мы
ведь с Вами оставляем на другие, действительно
крайние случаи...


Выбор нашей команды - сотрудничать. Хозяин
мини-садиков "Островок" при содействии моего
соавтора - Марии - оказали помощь одному из
воспитателей "Островка" в открытии своего
миника. Да!


Хотя это не только заняло их личное время, но
и создало ряд неудобств для работы садика.


Но, в итоге только один маленький клиент -
сын воспитательницы - покинул "Островок", к
выгоде хозяина, продавшего это место дороже.
А воспитательница и по сию пору работает в
мини-садике "Островок" (дохода от одного
миника ей далеко недостаточно).


Особый случай, когда воспитатель из купленного
мини-садика уходит вместе с клиентами в другой
детсад бывшего хозяина. Это не обязательно
диверсия недобросовестного продавца. Просто
рыба ищет, где глубже, а человек - где лучше.


Вот в случае с Ариной Родионовной, с ухода
которой из мини-садика "Островок" я начал эту
заметку, имел место сговор по инициативе
работника, а не бывшего хозяина некогда
проданного мини-садика...


Да, продать мини-садик, а затем увести, даже
непреднамеренно, работников и клиентов означает
нанести столь существенный ущерб покупателю,
что впору расторгнуть сделку о покупке-продаже
миника.


Тут уж как договоритесь. Один из вариантов -
обратный выкуп проданного заведения.


Впрочем, о сделках купли-продажи мини-садиков
я готовлю специальный доклад.


А этот краткий обзор проблемной ситуации пора
завершать... Спасибо Вам за внимание и до свидания!

© 2010 Зобов Сергей Викторович. Все права защищены.
Пользовательское соглашение